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如何使用公众平台的客服功能?

公众号 2018-02-23      查看: 5740
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2018-02-23

如何使用公众平台的客服功能?

      1、登录:绑定完的帐号,可打开客服功能网页版,已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端,进入“扫一扫“,扫描二维码登录客服帐号。

      2、登陆后即可看到与公众号对话的用户,可选择接入对话。


      3、切换客服状态:点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录。


      4、接收消息:

      手动接入:客服人员上线后,点击待接入,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话。

      自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入。

      重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话。


      5、发送消息:已经接入的对话,客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。

      普通回复:客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。

      快捷回复:可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。

      6、设置:

      帐号设置:查看公众号信息、数据统计等。

      接入设置:自动接入设置、自动问候语设置等。

      离开设置:可以设置离开状态时的自动回复内容。

      快捷回复:可以设置文字类型的快捷回复。




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编辑者
小七
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最新回答

引用 wangado 2018-3-26 16:11
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引用 盛源机械666 2018-3-12 16:58
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引用 qwe251063270 2018-2-27 23:11
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