作为运营人,你必须知道的5件事

cerise 于 7-12 09:55 发表在  运营 16
这次先说下作为运营人你必须知道的5件事:8 O0 h9 K: f& f7 s2 S5 z+ K% x9 u. _* g
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1、运营是什么?* n$ j1 Z; [, q5 O, [  F0 w' `! f! g) }- Q# I
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最近有朋友加老付说他现在正从事内容运营,想争取换到更高大上的用户运营或活动运营来,老付给他的建议是放平心态,不管哪种运营,都不是啥高大上不得了的工作。运营就是一件需要目标导向和超强执行力的活儿,和产品经理的区别就是后者更强调对内部资源的协调和整合,比如做平衡研发和运营的中间人,而运营则是外部和内部都需要解决矛盾、满足需求,如下图,各自的交集关系以及交集比例不同代表角色分工和业务方向:9 b  o2 w! ^$ k% K+ \% v) {# Z6 D
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运营不是啥高尖端的技能,和正如之前没有产品经理一样,人类社会的本质就是分工协作,无非就是经济发展到这个阶段需要分工的更细了,所以才产生了运营。老付觉得运营应该是按照市场策略,结合销售目标,调查和反馈用户需求给产品,通过运营手段配合产品迭代来做纳新、促活、留存、转化的过程。(可参考:用户运营:从零到二十万用户产品的AARRR模型)所以说,运营人更多的是要求有行业理解(学习能力)、数据分析以及执行能力。  e. V- i8 _5 H2 c  I5 B' `, B# g$ C2 q# N. I- U1 k' H6 C6 a$ W. I

搜外七街 www.SEOwhy7.com 2、运营的本质?/ O+ O0 Z; b% y, G7 Q1 m$ s$ d) p* ]; N( F' B1 k4 [$ z# {( ~9 _- @3 P

搜外七街 www.seowhy7.com 那么弄清楚了运营是什么,那么运营的本质是什么呢?首先我们要对运营进行一个分类,说到分类我相信很多同学都会娓娓道来,运营分为“内容运营”、“活动运营”、“用户运营”、“产品运营”、“社群运营”……你说的都没错!但是这些只能是在面试对付你的面试官或者吹牛皮的时候有用,在老付看来,运营就分为“有资本运营”和“零资本运营”。这里的资本不是狭义的指经济学上的资本,而是指有无品牌、平台、人脉、行业积累、种子用户以及产品抓手等。
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当你做运营越久,越会觉得运营的本质其实就是通过调动内部或外部的所有资源来进行某个聚焦目标的整合后,达成一个目标的过程。数据分析很多人会做、ppt很多人会讲、运营工具很多人会用,但是资源整合却不是人人都行,也许,这就能解释为什么拥有行业背景,自带未来业务相关资源的运营人才都很抢手以及为什么很多公司都只把运营部门设置在北上广深而非二三线城市了。" V6 |6 q. j( T1 G0 q2 j% G# l0 j. X/ D# J* @

搜外七街 www.seowhy7.com 3、怎么做好运营?) C7 V$ N! x; T& ~3 c3 A2 j! ^* t" u( M
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当你领悟了运营是什么和运营的本质后,我相信跟老付一样,在努力成为一名好的运营人路上还是会磕磕绊绊,遇到很多困惑和问题。7 k7 J* o) C1 Y) l; Q+ a$ x3 Q3 i2 d5 \1 K
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第一、必须跟你的用户做朋友7 s  k1 O/ O4 W9 r6 p- {, u1 }( N9 B! N

搜外七街 www.seowhy7.com 干哪一行就爱哪一行,俗话说“混圈子”,如果是正在做一款幼教类产品运营,那么你该做的,就是跟家长、老师以及孩子们成为朋友;如果你正在做一款家具类产品运营,那么你该做的,就是跟设计师、装修公司、业主成为朋友,正如第1点所说,没有深入理解把握用户需求,(产品运营中必知的三个用户心理及行业应用案例)并且反馈到产品,那么你的产品就是闭门造车。1 q" S$ r! ~6 {9 ^! U! Q- d! U2 z' \8 z' e3 @: M7 U: X2 R9 b, ?- L. z/ ]6 h7 G9 P
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第二、人脉整合和梳理' Q) r% Y) g2 b: G( T; \5 m2 x+ R  y4 u! `1 r- o  d
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把你商业闭环中每个环节的相关或者同类的人脉画上去。正如第2点所说,运营的本质是做资源整合。那么,对于一个非小白已有运营经验的人来说,最重要的,就是对每个可能未来做整合的资源做梳理和分类。不过前提是一定要有某个聚焦目标,这个可以是一个吸粉活动、一个换量、也可以是一次线下联展,最重要的,是大家共赢,互不冲突。不然,人脉这东西,看得见摸得着但是用不上,或者用上了,也是用一次死一次。7 N$ T$ g4 t6 w" z: |' q) A" O7 j& k, P" w/ J
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第三、目标聚焦,任务分解( I* h( m6 k$ E4 T, T3 Q; f- ~& b6 C* {) e; p
作为运营领导级别,必须做到目标聚焦,因为运营既对内又对外,需要承担的目标太多,特别是小公司,基本上都是把运营当市场、销售来做,出现又要对销售额负责,又要对数据负责,往往会迷失,不能形成合力。在制定kpi的时候,针对一个大目标,例如年底达到5w注册用户,3w日活来进行阶段性分解(一般按季度和月即可)比又是制定注册用户数又要考虑日活还要考核自媒体粉丝数或是签约数甚至是不是精准用户等等要好得多。特别对于产品尚未成熟,盈利模式不清晰的创业型团队来说,围绕一个目标干,先不考虑那么多才是最可能达到的。
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第四、定期数据分析,用数据说话
搜外七街 www.seowhy7.com 这块不想细展开,千万不要认为数据分析是产品应该做的事。要知道不管你是在运营一款千万级产品还是几十人的自媒体,数据分析都是性价比最高、真实度最好的衡量运营结果及针对性调整运营政策的手段。如果你在一家人事关系复杂的企业,那么这块工作就尤为重要了,能用数据说话咱们就不BB了~$ _$ G% e; i% U7 g7 N. N- }9 ^' L! c
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4、运营团队怎么建?如何考核2 o: @2 n6 }" Q) |' P6 Z  `5 x$ }' j* Q( ]3 P+ s0 U
团队组建还是看你是有资本运营还是零资本运营,有资本运营架构已经很完善,就算是新开项目,那么有钱有名气可以任性的来。如果是零资本运营,那么在组建团队方面,你至少需要一个有行业从业背景和一个懂新媒体传播的内容运营,此外一个好的策划将会是你的第二个大脑,你还需要做活动运营,你的产品需要大量的活动。这就是运营的三个板块。如果你是一个全功能的团队,就是在运营这边都是自己做,一般是BD(business development),商业渠道拓展。最好条件允许的话,配备一个产品运营,一个又懂产品又懂运营的小伙伴,会让你在跟产品博弈的时候省去很多麻烦:)。这样就组成了你的运营团队,你可以按照这些角色针对性的去找。* v' H2 e3 j. u, r- D& h( S- [/ i( v! e4 l$ N9 o( W( {- n/ {9 ^( ], ~
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5、运营方案怎么写?( V9 ^3 q( Q( R; J, q: m! R$ W
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运营方案简单的来说,就是目标是什么?怎么完成?8 m- \, T3 m8 ^: B5 p# n& r: \* e7 g% T5 V/ }& F0 N) l  k& t. u* s+ v& ~% [
1:目标是什么?那么在制定目标和抛出你的运营目标之前,你可能需要引用整体项目的宏观背景以及项目现状、竞品分析来从政策、数据和同行案例层面为你的目标可行性做佐证。( z* a, Q  ~1 g! J! U# H0 b1 B: I% a9 U1 Q; M8 {, ], H
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2:怎么完成?提出了你的运营目标并做了可行性论证后,那么就要提出具体如何去完成的运营思路和方法,一般必须包含几个要素:6 }, r0 ?. o( ?. N% r5 ~& U& N+ }# ?6 S* _  Y5 b& b9 R
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(1)具体运营要做的事,即你现有的产品通过运营能满足哪些用户需求以及未来你期望通过运营产品来满足用户的哪些需求?4 l3 ?. @) P; A2 L* q% v- J/ W( }3 e

搜外七街 www.seowhy7.com (2)做这些运营工作的时间和顺序,即你运营的周期阶段工作分解。2 O" j) F7 q  b" D2 j3 q( ~! u9 {) ~7 \+ O6 _
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(3)运营所需费用预算:费用预算建议做细,也是按照类别、时间、事项、预期效果来分别罗列,再汇总。实际应用中,预算一定要只多不少的原则来做。0 T- |9 z  P9 [4 h1 l3 e) S7 {9 A7 P( Y2 b3 b; o# n! M: T( }
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(4)运营人员安排及结构图:你达到运营目标所需要的人员职能、数量及结构图。- i+ u; P4 E) a: |  t* y8 ?4 l8 B
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(5)运营预估阶段性成果及收益模。5 v; n3 r9 Z9 Q, u3 H- N% ~: x6 [; x1 \, L) }0 F. G
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