如何运营好一个社区

auguste 发表于:2018-07-13 10:23 复制链接 ?提问题 +写文章
阅读数:114
1、用户至上

正如360创始人周鸿祎所讲的:客户是买你东西、向你付钱的人,而用户是使用你的产品或者服务的人。但两者的区别是用户未必会向你付费。你把东西卖出去或者送出去用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品或者服务,每天都让用户感知到你的存在,让用户感受到你的价值。你只有在互联网上积累足够多的用户,才有能力把其中一些用户转化成你的客户。因此你必须警惕:没有用户,就没有客户。

或许你觉得“用户至上”就是个华而不实的口号,但事实上,它就是实实在在、原原本本的道理。在互联网这个行业,你只有把用户摆在第一位,像伺候皇帝那样的服侍用户,让用户满意,愿意去相信你,那么你就前途一片光明了。如果你的产品或者服务获得了1000人的认可,那么起码可以保证你的衣食无忧。

2、内容和关系

和现实中一样,网络社区也可以认为是一个关系的结合。在现实世界中,联系关系的纽带是人,而在网络中,这个纽带就变成了内容。在社区运营中,人际关系的有效建立,取决于一个人或事是否具有强大的串联性,而在网络上,文字互通和基于话题的讨论的内容交互是最有效的方式。内容运营就是要激励高质量的内容交互。这一方面是从产品设计上如何突出高质量的内容,如何设计方便有效的交互方式,创建积极的社区氛围,另一方面其实涉及到用户运营,要把握核心用户的需求,才能更好地激励他们持续创造高质量的内容。另外,运营团队也可以通过活动运营来激发内容的交互。

而社区中的关系运营是怎么一回事呢?例如,当涉及如何让用户快速有效地找到TA想认识的用户,建立关系之后又如何能在社区里方便地交流,如何维护好这种关系。只有交流的工具渠道越符合用户需求,就越有效。比如说,社区运营人员也可以主动地帮助用户建立关系,比如做相关的推荐,或者组织活动等等。

3、看好你的20%

一个好的社区必须赋予它一个“灵魂”,它可以是“1024”、“XXXX是一种怎样的体验”“@三个好友”也可以是一个联系整个社的具体产品,比如手机、汽车、电脑等。一方面这个灵魂是用来打动用户内心的关键,另一方面,这个灵魂一定是社区原生的内容。

有数据显示,在网络上,90%的用户其实是什么也不说的,而对于一个社区来说,最有价值的用户比例一般也不会超过20%,而一些早期的BBS上,这个比例会更低一般比例也不超过10%,算上其他各种有效用户,也不见得能到20%。而里面的钻石用户(就是用户里的“灵魂”,对社区有超强的忠诚度,能代表社区的气质,可以说是社区的形象、品牌代言人)也许只有几个而已,而我们就是要拿这20%的优质客户去影响80%的一般客户,让这80%的客户在这20%的优质客户的带领下也变成优质客户。

社区运营者需要做的,就是你必须把用户运营工作的80%的时间,放在社区里那20%最有价值的用户身上,比如活动、更多的UGC等等。当这20%的用户的数目越来越多的情况下,自然被影响的用户也会越来越多,这样你的社区也越来越大。

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条评论
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noelani noelani 发表于 2018-07-14 00:04 | 阅读全部
学习了,很有道理
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tuesday tuesday 发表于 2018-07-25 00:31 | 阅读全部
做个记号,下次好找
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hall hall 发表于 2018-07-29 12:59 | 阅读全部
谢谢分享,学习中
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amaris amaris 发表于 2018-08-17 05:11 | 阅读全部
我居然是小学生
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