如何运营好一个社区

auguste 于 7-13 10:23 发表在  运营 17
1、用户至上0 n- b* g3 `8 n) v6 h7 p' k+ F( t. Y
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正如360创始人周鸿祎所讲的:客户是买你东西、向你付钱的人,而用户是使用你的产品或者服务的人。但两者的区别是用户未必会向你付费。你把东西卖出去或者送出去用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品或者服务,每天都让用户感知到你的存在,让用户感受到你的价值。你只有在互联网上积累足够多的用户,才有能力把其中一些用户转化成你的客户。因此你必须警惕:没有用户,就没有客户。9 G1 u. g& O: |( P: T; |7 U' s9 [2 Z+ C
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或许你觉得“用户至上”就是个华而不实的口号,但事实上,它就是实实在在、原原本本的道理。在互联网这个行业,你只有把用户摆在第一位,像伺候皇帝那样的服侍用户,让用户满意,愿意去相信你,那么你就前途一片光明了。如果你的产品或者服务获得了1000人的认可,那么起码可以保证你的衣食无忧。
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2、内容和关系0 G+ ~5 W5 i0 o, c& H" f, s' [
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和现实中一样,网络社区也可以认为是一个关系的结合。在现实世界中,联系关系的纽带是人,而在网络中,这个纽带就变成了内容。在社区运营中,人际关系的有效建立,取决于一个人或事是否具有强大的串联性,而在网络上,文字互通和基于话题的讨论的内容交互是最有效的方式。内容运营就是要激励高质量的内容交互。这一方面是从产品设计上如何突出高质量的内容,如何设计方便有效的交互方式,创建积极的社区氛围,另一方面其实涉及到用户运营,要把握核心用户的需求,才能更好地激励他们持续创造高质量的内容。另外,运营团队也可以通过活动运营来激发内容的交互。$ ?3 i% m; ^3 E- M+ P" f. b& Z
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而社区中的关系运营是怎么一回事呢?例如,当涉及如何让用户快速有效地找到TA想认识的用户,建立关系之后又如何能在社区里方便地交流,如何维护好这种关系。只有交流的工具渠道越符合用户需求,就越有效。比如说,社区运营人员也可以主动地帮助用户建立关系,比如做相关的推荐,或者组织活动等等。0 b2 M+ N; {, x  Z, Y. f5 }5 T/ i  d! V; e. B7 d/ S* R* H( Y
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3、看好你的20%( A, f& ?  i1 g" R- Y0 \) |/ T* k5 W/ _5 a  G# X4 P  ~9 o. y' t
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一个好的社区必须赋予它一个“灵魂”,它可以是“1024”、“XXXX是一种怎样的体验”“@三个好友”也可以是一个联系整个社的具体产品,比如手机、汽车、电脑等。一方面这个灵魂是用来打动用户内心的关键,另一方面,这个灵魂一定是社区原生的内容。; b+ U0 v; N+ v7 r, ^+ B1 ~$ A

搜外七街 www.seowhy7.com 有数据显示,在网络上,90%的用户其实是什么也不说的,而对于一个社区来说,最有价值的用户比例一般也不会超过20%,而一些早期的BBS上,这个比例会更低一般比例也不超过10%,算上其他各种有效用户,也不见得能到20%。而里面的钻石用户(就是用户里的“灵魂”,对社区有超强的忠诚度,能代表社区的气质,可以说是社区的形象、品牌代言人)也许只有几个而已,而我们就是要拿这20%的优质客户去影响80%的一般客户,让这80%的客户在这20%的优质客户的带领下也变成优质客户。+ L4 R& D% _& K+ Y' l/ b9 G& p1 m7 c! N3 s3 J! H) [9 F- ?: c! h7 ]( J' H; G, K5 F: [7 ^
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社区运营者需要做的,就是你必须把用户运营工作的80%的时间,放在社区里那20%最有价值的用户身上,比如活动、更多的UGC等等。当这20%的用户的数目越来越多的情况下,自然被影响的用户也会越来越多,这样你的社区也越来越大。: P6 G( O8 m- ]$ F# ^
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