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口碑营销注重服务和细微细小环节

erhard 发表于:2018-07-22 17:17 复制链接 ?提问题 +写文章
阅读数:116
  同质化的竞争下,你依靠什么来制胜?除了高质量的产品,另外一点就是周到的服务,靠人性化、系统化的服务来制胜。

  1、构建系统的服务体系:很多企业现在都靠喊口号,口号喊的震耳欲聋,但实际是“雷声大,雨点小”,张贴着“顾客是上帝”的标语,然后再冷若冰霜的一张脸对着客户,这样的企业能做大做强吗?客户满意度是企业考核的一个重要标准。

  2、健全的服务制度:具体的服务规范要落到实处,要靠标准的服务制度来完成,就没有标的服务制度,就没有标准的服务流程和执行,比如现在很多国际零售巨头都制订了一个微笑服务的制度,对每一个上门的顾客都要以微笑相待,这也是一个标准化的制度,但如果企业员工没有按照制度进行,那这份标准化的制度等于“空壳”,只是充当一个摆设的角色。服务不是一个部门的事情,也不是某位员工的事情,是整个企业的事情,企业全体员工要树立全员服务的意识,企业本身才能在服务上越来越有竞争力。

进行口碑营销前先将细微、细小环节做好

 《道德经》第六十章有言:天下难事必做于易,天下大事必做于细。这两句话深刻揭示了简单事情成功的内在规律,没错,想成就一番事业,必须从最平凡、最简单的事情做起,从细微之处着手,“关照小事,才能成就大事”。

  利用微博、微信营销的人都知道,微博、微信注重的是关注度和粉丝量,更注重与粉丝的互动,和粉丝互动是一个细节方面的体现,在撰写微博、微信内容时,更是细节之所在,内容够不够精彩,够不够吸引大量的粉丝来加入?或者有粉丝加入了,有没有及时给出回应?

     “细节决定成败”,但细节不是“细枝末节”,而是用心、是一种认真的态度和科学的精神。在这一点上,我们应该学学德国的一些企业,他们是全球公认的由细节决定成败来做事的。


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条评论
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myrna myrna 发表于 2018-08-24 17:07 | 阅读全部
找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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osgood osgood 发表于 2018-09-07 09:50 | 阅读全部
感谢楼主分享,支持下。
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matteo matteo 发表于 2018-10-08 04:24 | 阅读全部
很有道理的文章,赞了
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peers peers 发表于 2018-12-07 11:26 | 阅读全部
不错不错!
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carver carver 发表于 2019-02-08 18:57 | 阅读全部
楼主很有见解!
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