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口碑营销注重服务和细微细小环节[复制链接]

erhard 发表于 2018-07-2217:17 显示全部楼层 阅读模式
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354°C
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过: 他们
  同质化的竞争下,你依靠什么来制胜?除了高质量的产品,另外一点就是周到的服务,靠人性化、系统化的服务来制胜。
  1、构建系统的服务体系:很多企业现在都靠喊口号,口号喊的震耳欲聋,但实际是“雷声大,雨点小”,张贴着“顾客是上帝”的标语,然后再冷若冰霜的一张脸对着客户,这样的企业能做大做强吗?客户满意度是企业考核的一个重要标准。
  2、健全的服务制度:具体的服务规范要落到实处,要靠标准的服务制度来完成,就没有标的服务制度,就没有标准的服务流程和执行,比如现在很多国际零售巨头都制订了一个微笑服务的制度,对每一个上门的顾客都要以微笑相待,这也是一个标准化的制度,但如果企业员工没有按照制度进行,那这份标准化的制度等于“空壳”,只是充当一个摆设的角色。服务不是一个部门的事情,也不是某位员工的事情,是整个企业的事情,企业全体员工要树立全员服务的意识,企业本身才能在服务上越来越有竞争力。
进行口碑营销前先将细微、细小环节做好
 《道德经》第六十章有言:天下难事必做于易,天下大事必做于细。这两句话深刻揭示了简单事情成功的内在规律,没错,想成就一番事业,必须从最平凡、最简单的事情做起,从细微之处着手,“关照小事,才能成就大事”。
  利用微博、微信营销的人都知道,微博、微信注重的是关注度和粉丝量,更注重与粉丝的互动,和粉丝互动是一个细节方面的体现,在撰写微博、微信内容时,更是细节之所在,内容够不够精彩,够不够吸引大量的粉丝来加入?或者有粉丝加入了,有没有及时给出回应?
     “细节决定成败”,但细节不是“细枝末节”,而是用心、是一种认真的态度和科学的精神。在这一点上,我们应该学学德国的一些企业,他们是全球公认的由细节决定成败来做事的。
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5 条评论
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myrna 发表于 2018-08-2417:07 显示全部楼层
找到好贴不容易,我顶你了,谢了
osgood 发表于 2018-09-0709:50 显示全部楼层
感谢楼主分享,支持下。
matteo 发表于 2018-10-0804:24 显示全部楼层
很有道理的文章,赞了
peers 发表于 2018-12-0711:26 显示全部楼层
不错不错!
carver 发表于 2019-02-0818:57 显示全部楼层
楼主很有见解!
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